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De acordo com informações do UOL, um funcionário do banco disse que o animal não fez sujeira na área em que transitou e que a porta de acesso da área dos caixas eletrônicos é comum, não é giratória, por isso o animal conseguiu entrar.
Em nota, o Itaú Unibanco afirmou que recomenda que não se entre com animais em suas agências "por questões de segurança dos demais clientes e do próprio animal". O banco ainda disse que "não houve danos à estrutura da agência, que opera normalmente."