A TAM aprontou uma daquelas com os passageiros do voo 3398, que deveria ter saído de Guarulhos com destino a Salvador às 21h35, no horário da capital baiana.
As cerca de 200 pessoas embarcaram normalmente, mas esperaram - em vão - por quase duas horas a decolagem. Depois de uma hora sem dar qualquer informação, a companhia informou que o expediente da tripulação havia expirado - e, assim, os passageiros teriam de esperar uma nova equipe ou outra aeronave.
Havia idosos, crianças e deficientes físicos no voo, o que ampliou o clima de insatisfação. Algumas pessoas passaram mal durante a espera. Por fim, a tripulação informou que o voo foi cancelado. No início da madrugada em São Paulo, os passageiros finalmente partiram, sob o comando de outro piloto.
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